山东省自考-企业管理咨询-知识点

二、解答题

1.企业物资管理咨询有何特点?

(1)咨询范围广、环节多；

(2)受外部环境影响大，应重视外部供应研究；

(3)物资管理咨询与技术咨询紧密结合；

(4)物资管理咨询与财务管理咨询相结合。应适当阐述，方可给满分。

2.企业部门化方式的主要类型有哪些？

(1)按职能划分部门；

(2)按产品划分部门；

(3)按地区划分部门；

(4)按顾客划分部门；

(5)按销售渠道划分部门；

(6)按项目划分部门；

(7)按项目与按职能划分部门相结合。

(8)应适当阐述，方可给满分。

3.如何认识咨询客体的运行规律？

认识咨询客体的运行规律应把握3个要点：

(1)企业本身就是一个有人参加的人工系统，具有目的性、相关性、集合性和环境适应性等特征；这个系统由人、财、物、信息等生产经营要素组成；企业作为一个有生命的机体不断地运行，不断地重复地进行投入→转换→产出的过程。

(2)投入的各种生产要素必须有机的组合，合理的投入，并遵循技术规则、经济规则、社会规则，使生产经营过程实现顺利的转换，实现高效的产出。

(3)企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥，即依赖于预测、决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励等管理功能的整体发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，不但能满足市场日益增长的需要，也能求得企业长期生存和不断地发展。

4.寻找企业管理咨询课题的主要方向有哪些?

(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中寻找突破口。

(2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。

(3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。

(4)要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。

5.简述企业战略管理咨询的重要作用主要表现在哪些方面?

(1)有利于促进客户企业提高战略管理水平；

(2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势；

(3)有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。

6.设备改造战略方案有哪些？

(1)设备的改装战略方案；

(2)设备的原型更新战略方案；

(3)设备的技术改造战略方案；

(4)设备的技术更新战略方案。

应适当阐释。

7.企业财务管理咨询有何特点？

(1)是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动；

(2)财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动；

(3)财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。适当阐述。

8.简述企业科技管理的重要意义。

(1)加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要；

(2)加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；

(3)加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件；

(4)加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。

9.简述企业市场营销管理咨询的工作环节。

(1)分析企业营销管理的现状

(2)判断企业营销管理方面的主要问题

(3)确定营销管理咨询课题

(4)设计营销管理的改进方案，并指导实施

10.企业物资消耗定额制订工作的咨询包括哪些内容？

(1)对消耗定额制定的方法进行分析

(2)对各种不同物资消耗定额的构成合理性进行分析

(3)对辅助材料、燃料和动力等的消耗定额的制订进行分析

(4)对制订的物资消耗定额水平的先进合理性进行分析

11.咨询主体在接洽咨询阶段应注意哪些问题?

(1)树立企业形象。①务实；②耐心；③积极、热忱；④机灵。

(2)判断客户诚意。

(3)衡量受理条件。

适当解释阐述。

12.生产现场管理咨询的内容有哪些?

(1)工序管理分析；

(2)物流管理分析；

(3)环境管理分析。①安全生产和劳动保护分析；②文明生产分析；③定置管理分析；④色彩管理分析。适当阐述。

13.何谓“咨询机构的内部结构”?咨询机构内部结构的设计应遵循哪些基本原则?

是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。设计原则：

(1)服从公司的发展战略；

(2)适合公司的发展阶段；

(3)保持高度的适应性；

(4)考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。适当解释阐述。

14.现代生产管理的主要特点是什么?

(1)多品种小批量成为企业的基本生产方式；

(2)电子计算机成为生产管理的基本手段；

(3)生产管理与其他管理的一体化；

(4)在现代生产管理中人处于中心地位。应适当阐释。

15.全面质量管理的基本要求是什么?

概括为“三全一多样”

(1)全过程的质量管理；

(2)全员的质量管理；

(3)全企业的质量管理；

(4)多方法的质量管理。适当阐述。

16.简述企业形象的内涵。

(1)企业形象好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现；

(2)企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响，外在表现好，公众产生好感；

(3)企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低，内在素质高，外在表现才会好，给社会公众才会留下持久的美好印象，得到肯定的评价。

17.在我国，咨询工作规范主要包括哪些内容？

(1)具有正确的政治观点；

(2)必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事；

(3)严守企业的机密；

(4)必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作；

(5)必须保持正派的作风；

(6)坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点；

(7)谦虚谨慎、平等待人。适当解释阐述。

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