山东自考00163管理心理学知识点押题资料

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管理心理学

考试-知识点押题资料

　　(★机密)

　　第1部分

　　一、选择题(单选、多选)：

　　1.管理的概述：管理是组织中的管理者通过其职能协调他人的活动，有效使用各种资源，实现组织目标的过程。(1)管理的传 统职能：①计划;②组织;③指挥;④控制;⑤协调。(需要具体)(2)管理的现代职能有：①信息;②决策;③激励;④研究、发展与开拓创新。我们把传统和现代职能统称为总职能。

　　2.心理学：心理学一般是是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。

　　3.心理过程：心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。可分为：

　　(1)认识过程，也称认知过程。(感觉、知觉、记忆、思维、想象等)感觉是所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认 识过程。

　　(2)情绪与情感过程。

　　①从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为：

　　A 心境是一种使人的所有情绪体验都感染上某种色彩的较持久而又微弱的情绪状态。

　　B 激情是一种强烈而短促的情绪状态。

　　C 应激是由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。

　　②人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感。

　　(3)意志过程。一般划分为制定计划和执行计划两个阶段

　　4.个性心理：心理过程总要在进行实际活动的个人身上表现出来。人的个性差异主要表现在两个方面：一是个性倾向性(需要、 动机、兴趣、理想与信念、价值观、人生观与世界观)，二是个性心理特征(能力、气质、性格)。

　　5.管理心理学的研究对象：研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理并通过改善环境条件，协调 人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。

　　6.管理心理学的研究对象的特点：

　　(1)管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。

　　(2)管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统。

　　(3)管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。雨果•闵斯特伯格 为工业心理学的诞生与发展开辟了广阔的领域，被后人称为“工业心理学之父”。

　　二、主观题(简答、论述、案例分析)

　　1. 人的意志行动的特征：

　　(1)意志行动是人特有的自觉确定目的的行动;

　　(2)意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界;

　　(3)克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征;

　　(4)意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。

　　2. 人本管理：

　　(1)以人为本的管理思想。 (2)尊重人的人格与价值。

　　(3)关心人的需要与生活。 (4)关爱人的生命。

　　(5)改善人的生活与生存发展环境。

　　3. 有效管理的心理依据与原则:

　　(1)社会认知原则; (2)心向一致(目标管理)原则;

　　(3)心理动力性(激励)原则; (4)信息沟通原则;

　　(5)人际关系协调的原则; (6)心理健康与平衡协调的原则;

　　4. 平衡与协调心理健康的原则：

　　(1)认知改组(引导、疏导、学习);(2)理顺关系(理解、沟通、协调、谅解)

　　(3)情绪调节，情绪调节的基本过程：①生理调节——生物反馈与生理活动②情绪体验调节——不同策略(愤怒——解决问题;悲伤——求助;伤感—回避);③行为调节(抑制和掩盖不适当情绪表达;呈现适当的交流信号)

　　(4)认知调节; (5)人际调节。

　　5. 管理心理学的研究任务：

　　(1)个体心理与管理的关系; (2)团体心理与管理的关系

　　(3)组织心理与管理的关系; (4)领导心理与管理的关

　　6. 管理心理学的研究原则：

　　(1)客观性原则; (2)发展性原则;

　　(3)系统性原则; (4)理论联系实际的原则;

　　(5)定量与定性研究相结合的原则。

　　7. 管理心理学研究方法：

　　(1)实验法

　　是在实验室控制的条件下激发研究人的行为特点的研究方法

　　(2)观察法

　　在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、 记录与研究的方法称为观察法。

　　优点：能够得到第1手真实资料。缺点：难以重复观察，难以进行精确的定量与定性方面的分析，难以确定某种行为现象的真 正原因。

　　问卷法和测验法

　　使用一定测量工具(问卷调查表、心理测验量表)，通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方 法称为问卷法或测验法。

　　(3)个案研究法

　　个案研究法也称案例研究法或案例分析法。这是一种从个别到一般的研究方法，是对某一个典型个人、团体或组织在较长 时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。

　　(4)宏观和微观环境结合分析法

　　宏观环境指整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教育文化水平、社会意识与价值取向特点、社会习俗 与风气等。

　　(5)经验总结法

　　在我国经济体制改革和现代企业体制建立，以及我国加入 WTO，迎接经济全球化、国际化、市场化的竞争、挑战与发展机遇的过程中，已经涌现出许多现代化企业管理的先进经验与科学方法。

　　第二部分

　　一、选择题(单选、多选)：

　　1.早期文明的管理:(古巴比伦、埃及、罗马、中国)

　　中国古代代表:(1)孔子：“性相近，习相远”;(2)孟子的“性善说”;(3)荀子：“人之初，性本善”;(4)韩非子：“凡之天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”的自然人性论。(5)管子的“政之所兴，在顺民心。政之所废，在逆民心。”(6)汉代董仲舒的“德主刑辅、礼法并用”思想。

　　3.工业革命时期的管理：亚当·斯密提出劳动分工产生经济优势的学说;欧文比较注重人的思想;巴贝奇重技术;尤尔提出三个 原则或系统(机械系统、道德系统、商业系统);迪潘是法国工业教育的先行者;麦卡拉姆提出改革与管理思想;普尔提出三条原 则：组织原则、沟通原则和信息原则。

　　3.泰勒等人的“科学管理理论”：泰勒的科学管理体系，由以下三部分组成：①时间和动作的研究;②任务管理;③职能化的组织原理。泰勒被称为“科学管理法之父”。泰勒的代表作：《科学管理原理》、《计件工资制》、《车间管理》。

　　4.法约尔的管理理论：法约尔的“一般管理理论”已成为管理学中过程学派的理论基础。被后人尊称为“现代经营管理之父”。 法约尔认为企业经营中的管理活动是最重要的职能之一。他认为所有的行政管理活动职能都是由五种因素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔提出 14 条管理原则：(1)专业化分工;(2)权力与责任;(3)纪律性;(4)命令的统一;(5)指挥的统一;(6)个人利益服从整体利益;(7)公正合理的报酬;(8)集权制;(9)阶层或等级系列;(10)秩序;(11)公平;

　　(12)保持职工的稳定;(13)创造性;(14)团结与集体精神。

　　4.韦伯的组织理论即官僚模型：韦伯被称为组织理论之父。韦伯在管理方面的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系的理论”， 集中表现在其著作《社会组织与经济组织理论》一书中。他的主要著作还有：《新教伦理和资本主义精神》、《一般经济史》、《社 会学论文集》。

　　5.厄威克和古利克的管理原则：(1)厄威克提出了八大原则：目标原则、相符原则、职责原则、组织阶层原则、控制广度原则、专业化原则、协调原则、明确性原则。(2)厄威克和古利克的七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。

　　6.早期工业心理学的诞生：(1)雨果·闵斯特伯格是工业心理学的创始人，被称为工业心理学之父。(2)沃尔·迪尔·斯科特是工商心理学的开创者，把心理学知识运用于工商业中， 特别是在人事管理领域做出了重要贡献。

　　7.管理心理学的产生、形成：从 20 世纪 30 年代开始，人际关系理论(也称行为科学学派)出现，标志了管理心理学的萌芽。

　　梅奥等人提出的“人际关系理论”闻名于世后，成为行为科学研究的先导。

　　8.现代“管理科学”的理论：

　　(1)现代“管理科学”的基础是运筹学-英国物理学家布莱克特提出。

　　(2)现代“管理科学”的特点是系统分析：包括社会系统学派和系统管理学派等。社会系统学派以美国自学成才并得过 7 个荣誉博士学位的学者巴纳德为首建立的。系统管理学派的代表人物有卡斯特、罗森茨韦克等。

　　(3)现代“管理科学”的灵魂是决策论。决策论的代表人物有西蒙、马奇等。

　　二、主观题(简答、论述、案例分析)

　　1.泰勒的科学管理理论的局限性：

　　(1)其理论基础是经济人假设的人性观;

　　(2)其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用;

　　(3)劳资关系的协调缺乏社会基础与规律;

　　(4)其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。

　　2.韦伯的“理想的行政组织体系的理论”的主要管理理念：

　　(1)明确的职能分工; (2)明确的等级制度、职位阶层;

　　(3)明确的法律与规章条例; (4)不讲人情，排除感情干扰;

　　(5)组织职务按标准(专业训练与技术能力)选拔聘任，支薪用人;

　　(6)规范书面文件，处理业务;(7)资源控制，提高效率。