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    2018年10月管理心理学

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    人本主义心理学的开创者是

    • A、马斯洛
    • B、法約尔
    • C、德鲁克
    • D、會姆斯
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    领导权变理论发展予20世纪

    • A、40年代
    • B、50年代
    • C、60年代
    • D、70年代

    案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。

    1990 年规括出心理契的的构成内容的学者是

    • A、艾迪
    • B、罗宁
    • C、陆索
    • D、海洛特
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